Servisne usluge

Renault Assistance

Korisnici

 

Vlasnici Renault vozila:

Vlasnici Renault vozila koja su pod garancijom

Vlasnici Renault vozila čija vozila nisu pod garancijom

Kupac ili ovlašćeni vozač i putnici koji sa njim besplatno putuju, a kojih ima najviše do ukupnog broja za koliko je osoba vozilo registrovano, ostvaruju pravo na pomoć u zemlji i inostranstvu prema navedenim uslovima.

 

Renault Assistance je dostupan 24h 7 dana u sedmici pozivom na besplatni telefonski broj

 

 

*ukoliko putujete u inostranstvo informišite se o besplatnom telefonskom broju Renault Assistance-a u zemljama gde putujete.

 

Za vozila VEL SATIS, ESPACE IV i LAGUNA III vrijede posebni uslovi navedeni u „Ponudi mobilnosti“ za VEL SATIS, ESPACE IV i LAGUNA III.

 

Uzrok

Vozilo nije u voznom stanju zbog nepredvidljivog mehaničkog, električnog ili elektronskog kvara pokrivenog garancijom proizvođača. Isporučena nova vozila Vel Satis i Espace IV nakon 2.maja 2005. godine ostvaruju također pravo na pomoć tokom perioda važenja dodatne garancije RENAULT i Renaultove mreže.

 

Pružanje usluga Renault Assistance

Usluge pomoći isključivo se pružaju putem usluge RENAULT Assistance. Prije nego što se pozove RENAULT Assistance, korisnik mora da ima sljedeće informacije radi efikasnijeg otklanjanja kvara:

• Tačno mjesto na kojem se nalazi vozilo u kvaru: ulica i broj, put i kilometraža, vizuelnu orijentaciju...
• Identifikacija vozila: identifikacijski broj u Garantnom listu, registarski broj, tip motora
• Telefon na koji se korisnik može kontaktirati

Čim primi poziv od korisnika i u zavisnosti od njegove situacije, RENAULT Assistance organizuje i preuzima troškove za niže navedene usluge.
Načelno, RENAULT Assistance dužan je da preduzme potrebne radnje kako korisnik ne bi morao da daje avans na ime troškova, osim kad su u pitanju troškovi presjedanja sa jednog prevoznog sredstva na drugo i u zavisnosti od važećih propisa, troškovi vuče kada se vozilo vuče autoputem ili sličnim putem. U tom slučaju Korisnik mora da obavijesti RENAULT Assistance čim siđe sa autoputa ili sličnog puta.

NAPOMENA: RENAULT Assistance ne snosi troškove koji je kupac prouzrokovao bez njegove prethodne saglasnosti.

 

Otklanjanje  kvara na licu mjesta

Ukoliko je to moguće, RENAULT Assistance organizuje otklanjanje kvara na vozilu na licu mjesta i u što kraćem roku. Ako se vozilo ne može popraviti na licu mjesta i ako se vuča pokaže neizbježnom, vozač i putnici iz stava 1.1 ostvaruju pravo na sljedeće usluge:

 

• Vuča – vozilo će biti odvučeno do najbližeg ovlaštenog servisa

Dodatne usluge

Ako se vozilo ne može popraviti u istom danu ili ako vrijeme popravke traje duže od 6 sati* kupac u zavisnosti  od svoje situacije može da koristi jednu od sljedećih dodatnih usluga. Usluge c, d, e i g se mogu se koristiti zajedno. Usluga f može se kombinovati sa uslugom c, d ili e.

C) Smještaj- ako je vozilo udaljeno više od 50km od prebivališta kupca i ako kupac želi da sačeka opravak vozila na licu mjesta, RENAULT Assistance može da organizuje i snosi troškove smještaja za njega i putnike najviše tri noćenja (noćenje sa doručkom) u hotelu koji je odabrao RENAULT Assistance

D) Nastavak putovanja ili E) povratak kući
Ako korisnik ne želi da sačeka završetak popravke vozila na licu mjesta, RENAULT Assistance organizuje i snosi troškove nastavka putovanja najkraćim putem jednim od sljedećih  prevoznih sredstava (voz, avion u ek.klasi ako put vozom traje duže od 8 sati, brod, taksi do 100km)

F) Preuzimanje popravljenog vozila
Kako bi omogućio preuzimanje vozila nakon popravka, RENAULT Assistance omogućuje kupcu ili osobi koju odredi kupac da odabere jedno od prevoznih sredstava pod D/E

G)Vozilo za zamjenu*
Kupac može da koristi vozilo za zamjenu B kategorije koje mu RENAULT besplatno stavlja na raspolaganje u trajanju do najviše 3 dana u zavisnosti od lokalne raspoloživosti (propratne troškove snosi sam kupac)

H) Troškovi presjedanja sa jednog prevoznog sredstva na drugo
Sve troškove nastale usljed presjedanja koje kupac preduzeo na osnovu saglasnosti RENAULT Assistance, snosi RENAULT Assistance.

*specifični uslovi važe za vozila VEL SATIS, ESPACE IV i LAGUNA III; o ovim uslovima raspitajte se kod vašeg koncesionara i ovlaštenog servisera

*Izvan Europskog ekonomskog prostora (EEE), tehnička definicija vozila, učestalost održavanja i uslovi garancije mogu da se razlikuju.  Ako se vaše vozilo koristi ili je registrovano u zemlji izvan EU, molimo Vas da kontaktirate RENAULT koncesionara ili post-prodajnu službu

*Detaljnije u „KNJIŽICI ODRŽAVANJA I GARANCIJE“